古董一般的酒店不仅保留下来十九世纪的建筑和装饰,也留下了悠久的历史传承。不管是工作人员还是客人,被问到对酒店的期待,都是“not change a thing”。明星、公主、国王、天皇轮番或同时入住,酒店永远满足客人的一切要求。看到最后真的挺感动,好的酒店就是创造梦幻,这其实跟迪士尼一样。 不太满意的是记者的提问,很多不在点儿上或者不合时宜,好在酒店员工的回答都很得体。比如提到一对年纪很大的常客,记者问经理是否想象过他们最后一次入住?经理表情错愕,随即回答:不会,我永远期待他们下一次再来。
好厉害哦,这家酒店去年还名列全球酒店第十一。12年时候royal suite 就要快7000磅一晚,确实太奢侈了。
硬件设施差不多的基础上,人的服务才是差距。
妙,极致的价格,极致的服务。
如何提高服务质量? 价值观都不同聊啥呢……
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